今天發生了一個公關危機。
公關危機處理之時空背景
讓我來敘述一下時空背景，我方是室內設計公司，平常會定期更新作品介紹，而問題點就出在這個作品介紹。
我方在更新作品介紹時，會對各個空間做敘述，以期讓作品介紹看起來更豐富。然而某個空間，其實不是我方所施作，而是由另一個提供某服務的公司所做。但是，我方卻在文章中寫到：「這個空間是由『我方』一手打造」
這就引起了另一個提供某服務的公司（以下簡稱廠商）的怒火，於是廠商率先在社群平台發文砲轟我方盜用廠商的作品，並且於我方在地商家留下一星與盜用作品的評論。
平常，這類誤植訊息，都會私底下解決，因為大多出於不小心。
不過廠商非常憤怒，並沒有私下聯繫，而是直接公開於社群。
因此我方只好循線找到對方，跟對方通話，告知並非故意於文章中聲稱該空間由我方一手打造。
公關危機處理方式
最後雙方同意以下處理方式：
我方將相關空間照片與描述下架刪除。
廠商將社群貼文與在地商家負評撤回。
公關危機導火線
究竟這其中出了什麼差錯導致該公關危機？
第一，我方未查證該空間是否由我方施作，導致誤植資訊引起廠商怒火。
第二，原本可私下商討解決措施，但廠商跳過該階段，選擇直接公開於社群抨擊。這會導致兩個結果，一是損害我方商譽，二是損害我方和廠商的合作關係。然而可以說廠商有錯嗎？不，廠商確實佔據了道理的那一方。但廠商可能認為我方會態度不良，因此提前跳過了私下商討的步驟。
公關危機處理之案例結論
如果一開始就在文章中撰寫了正確的資訊，那麼就不會引發該次公關危機，這彰顯了我方的撰寫者與我方的室內設計師的溝通有落差，需要進行內部調整，避免下次再次誤植資訊。